Performance Evaluado por Satisfacción de los Stakeholders y Predicho por la Cultura Organizacional

https://doi.org/10.5935/rpot/2023.4.24315

Resumen

Este estudio propone la satisfacción de los stakeholders como una métrica para evaluar el desempeño general de una empresa. La evaluación se puede realizar utilizando la Escala de Satisfacción de los Stakeholders (ESS) desarrollada, en este estudio. Una vez obtenido el puntaje de desempeño general de la empresa, surge la pregunta de cómo explicarlo. Para responder a esta pregunta, fue desarrollada, una escala adicional, la Escala da Cultura para Performance (ECP). Para confirmar la utilidad empírica de estas escalas, este estudio intentó verificar la relación predictiva entre cultura y desempeño organizacional. Un total de 1376 adultos trabajadores participaron en tres estudios: 1) evidencia de validez de la ESS; 2) evidencia de validez de la ECP; 3) relación predictiva de la Cultura Organizacional sobre la Satisfacción de los stakeholders. Los resultados mostraron que ambas escalas son empíricamente viables y se corroboro el efecto predictivo positivo de la cultura organizacional sobre el desempeño organizacional, medido por la satisfacción de los stakeholders.

Palabras clave: satisfacción de los stakeholders, desempeño organizacional, cultura organizacional.